ホテル転職の志望動機の書き方完全ガイド｜例文付きで面接通過率が2倍に

「ホテルの志望動機って、どこまで書けばいいの？」「未経験だと何をアピールしたらいいのか分からない…」

そんな悩みを抱えて、履歴書の前で手が止まっている方も多いのではないでしょうか。

ホテル業界は接客業の中でも特に「人柄」や「志望動機」が重視される業界です。とはいえ、熱意だけを語っても採用にはつながりません。

この記事では、採用担当が本当に知りたい志望動機の作り方を、初心者にも分かりやすく段階的に解説していきます。

以下のような方に、特におすすめの内容です。

• ホテル業界に初めてチャレンジする方
• 異業種からの転職で経験に不安がある方
• 志望動機の「型」が分からず手が止まっている方
• 書類選考や面接でいつも落ちてしまう方
• 自分の強みとホテルのニーズを上手く結びつけたい方

このガイドを読めば、あなたの経験を活かした「伝わる志望動機」が完成し、採用担当に選ばれる応募書類を作れるようになります。

ホテル業界で評価される志望動機とは何か

ホテル転職市場の最新動向と採用側の評価基準

現在、ホテル業界では観光需要の回復に伴い、全国的に採用活動が活発化しています。

特に2023年以降は訪日外国人観光客の増加や、国内ビジネス需要の再燃を背景に、フロント業務やレストランサービス、予約管理といったさまざまな職種で人材確保が急務となっています。

このような市況の変化を受け、転職市場では経験者のみならず、ホスピタリティの素養を持つ未経験者にも門戸が広がっています。

• ホテル業界で働く明確な理由があるか
• 企業ごとの理念やサービスへの理解と共感があるか
• 過去の経験とホテル業務との関連性が説明できるか

単に「接客が好きだから」では不十分です。「なぜホテルなのか」「なぜそのホテルなのか」といった問いに自分なりの答えを持ち、他の候補者との差別化を図ることが求められます。

志望動機で伝えるべき三つの核心要素

ホテル業界で評価される志望動機には、共通する三つの柱があります。

• 業界・職種に対する理解と強い関心
• 自身の過去の経験とホテル業務の親和性
• 入社後の貢献意欲とキャリアビジョン

たとえば、販売職で培った「相手のニーズを察知する力」を活かし、フロントスタッフとして顧客満足を高めたいというストーリーは好印象を与えます。

また、「インバウンド比率の高い貴ホテルで、英語を活かして多国籍なゲストに安心を届けたい」といった具体的な接続も説得力を高めます。

抽象的な表現ではなく、自分の過去の経験やスキルと、応募先ホテルの特徴をリンクさせる工夫が評価の鍵です。

履歴書と面接での見せ方の違い

同じ志望動機でも、履歴書と面接では伝え方を変える必要があります。

履歴書は「簡潔かつ論理的に」、面接では「熱意と人間性を込めて」アプローチしましょう。

• 履歴書では300〜400文字に収め、応募理由・強み・貢献意欲を明快に記述
• 面接では、体験談や具体的なエピソードを交えて志望理由を肉付けする

たとえば、「各国のホテルを巡る中で日本の“おもてなし”に魅了された」と履歴書に記載し、面接では「特に○○ホテルのチェックイン体験が忘れられず…」と具体的に語ると印象が深まります。

履歴書では誰にでも伝わる言葉を使い、面接では自分らしさを添えるのがコツです。

伝える内容は同じでも、「読み手がいるか」「対面での会話か」に応じて形式を変えることが、通過率アップにつながります。

採用担当が注目するキーポイントと求める人物像

ホスピタリティとコミュニケーション力の具体的な証明方法

ホテルの採用現場では「ホスピタリティ精神」と「コミュニケーション能力」が最も重視されます。

これらは単なる抽象的な言葉ではなく、応募者が過去にどう発揮したかを具体的に示すことで初めて評価されます。

たとえば、接客業でクレーム対応を繰り返した経験や、相手の立場に立って行動したエピソードは強力な証明材料です。

また、バイトリーダーとしてスタッフ間の連携をスムーズにした経験なども、ホテルでの接客やチームプレイに直結します。

「ホスピタリティには自信があります」と伝えるだけでなく、「それが行動にどう現れたか」を必ず添えましょう。

採用担当者は“行動の裏付け”を見ています。「何をしてきたか」こそが、あなたの人柄を雄弁に物語るのです。

語学力・ITスキル・マネジメント経験のアピール例

外国人ゲストの増加や業務の効率化が進むなかで、語学力やITスキル、マネジメント経験も大きな強みとなります。

• 英語や中国語での接客経験、TOEICや検定スコア
• 予約システムやExcelを使った業務改善の実績
• スタッフ育成やシフト管理などのリーダー経験

これらは一見ホテルと関係がなさそうに見えても、実務で必ず役立つスキルです。

たとえば、飲食業で外国人客対応をしていた方が、ホテル業界でもスムーズに活躍できる例は多数あります。

「どのスキルが、どう活きるか」を自分の言葉で説明できれば、採用担当者にとっては安心材料になるでしょう。

ホテルタイプ別（ラグジュアリー・ビジネス・リゾート）の切り口

志望動機を語る際は、「ホテルのタイプ」に応じたアプローチが効果的です。

ラグジュアリーホテルなら「きめ細かい接客」や「ブランドへの理解」、ビジネスホテルなら「効率性」や「多様なニーズへの対応」、リゾートホテルなら「非日常を提供する姿勢」などが求められます。

たとえば、「ラグジュアリーホテルでの経験を活かし、ゲスト一人ひとりの滞在価値を最大化したい」といった訴求が適しています。

逆にビジネスホテルでは、「チェックイン業務のスピード向上や外国語対応で、お客様のストレス軽減に貢献したい」と伝えると良いでしょう。

ホテルごとの役割と顧客層を把握し、自分のスキルや経験をそれに結びつける視点が欠かせません。

志望動機作成のステップバイステップフロー

ステップ1：ホテル・職種リサーチで差別化ポイントを抽出する

最初のステップは、応募先ホテルや希望職種の情報を徹底的にリサーチすることです。

なぜなら、採用担当者が「数あるホテルの中で、なぜ当社なのか」と必ずチェックしているからです。

公式サイトやSNS、宿泊予約サイトのレビュー、企業理念やサービス内容などを確認し、「そのホテルらしさ」を言語化しましょう。

• 高級志向のラグジュアリーホテルなのか
• ビジネス需要に応える効率重視の運営か
• ファミリー層や観光客向けのリゾート型か

こうした特徴をつかむことで、自分の経験やスキルとリンクする切り口が見つかりやすくなります。

また、職種ごとの業務内容も理解しておくことが大切です。

「リサーチって何を見ればいいの？」と感じたら、まずは「公式サイト」「求人票」「レビューサイト」の3つをチェックしてみてください。

ステップ2：自己分析で強みとエピソードを棚卸しする

続いて、これまでの仕事や経験を振り返り、ホテル業務と結びつくエピソードを洗い出します。

ここでは単なる実績だけでなく、「なぜその経験が印象的だったのか」「自分が何を感じ、どう行動したか」に注目します。

たとえば、接客業で「お客様のクレームを受け止め、丁寧な対応で満足に変えた経験」などは、ホテルの仕事に直結するストーリーです。

自己分析の観点としては、以下のような軸で整理するとよいでしょう。

• 人との関わりで喜ばれた経験
• リーダーシップやチーム調整をした経験
• 失敗を乗り越えた経験や工夫したこと

自分では「当たり前」と思っていることが、採用側から見ると魅力的な強みに映ることもあります。

第三者に話してフィードバックをもらうのもおすすめです。

ステップ3：ホテルのニーズと自分の強みを結び付けストーリー化する

最後は、ホテル側のニーズと自分の経験・強みを結び付けて、「志望動機ストーリー」を形にしていきます。

このステップでは、PREP法やSTARフレームワークを活用するのが効果的です。

たとえばPREP法なら、「結論→理由→具体例→再結論」の流れで端的にまとめることができます。

例文：

「貴ホテルでフロント業務に挑戦したいと考えています。理由は、前職の販売業で培った“察する力”を活かし、ゲスト一人ひとりに最適な対応ができると感じたからです。たとえば、来店時の表情や言葉の端々からニーズをくみ取り、数多くの指名をいただいてきました。今後は、国内外問わず幅広いゲストに対応し、快適な滞在を提供できる存在を目指します。」

こうしたストーリーを構築しておくと、履歴書でも面接でもブレずに自分を表現できます。

「自分の強みはあるけど、どうつなげたらいいかわからない…」という方は、まず「相手がどんな人材を求めているか」から逆算して考えてみてください。

志望動機テンプレートと文章構成フレームワーク

STARフレームワークを用いた説得力アップ術

STARフレームワークは、行動を通じて自分の強みを伝えるのに効果的な構成法です。

これは「Situation（状況）→Task（課題）→Action（行動）→Result（結果）」の4つの要素で成り立ちます。

志望動機の中で、自分がホテル業務に活かせる経験を語る際にこのフレームを使うことで、具体性と説得力が一気に増します。

たとえば、以下のような使い方ができます。

• Situation：前職でインバウンド向けの店舗を担当
• Task：英語が通じにくい場面で顧客満足度を保つ
• Action：簡単な英語フレーズやイラストを使いながら意思疎通を図った
• Result：外国人顧客から多数の好評価を得た

このように「ただ頑張った」ではなく「どのような行動で、どう成果を出したか」を明確に伝えることで、採用担当の印象にも強く残ります。

STARは特に中途採用の場面で有効なので、キャリアチェンジを狙う方は積極的に取り入れましょう。

PREP法で端的に想いを伝えるフォーマット

PREP法とは、「Point（結論）→Reason（理由）→Example（具体例）→Point（再結論）」という構成です。

志望動機をコンパクトにまとめる際に非常に有効なフレームワークです。

履歴書での記述や、面接の冒頭で「簡潔に述べてください」と言われたときにも重宝します。

例文を挙げると以下のようになります。

「私は貴ホテルで接客のプロフェッショナルとして成長したいと考えています。理由は、前職でのお客様対応を通じて“心地よい時間”の大切さを実感したからです。特に、クレーム対応後にお客様から『あなたのおかげで気持ちが和らいだ』という言葉を頂いた経験は忘れられません。この経験を活かし、貴ホテルで多くのゲストに安心と感動を届けたいと考えています。」

PREP法は主張が明確かつ論理的なので、採用担当にも伝わりやすくなります。

志望動機に迷ったときは、まずこの構成に当てはめてみるのがおすすめです。

入社後ビジョンの描き方と盛り込み方

採用担当者が志望動機で注目するのが「入社後に何をしたいか、どんな成長を描いているか」です。

ここが曖昧だと「ただ入社したいだけの人」と捉えられ、評価が下がってしまいます。

入社後ビジョンを描くには、以下のような視点で考えてみましょう。

• どんな仕事を任されたいか（例：フロントで外国人対応のスペシャリストを目指す）
• どんな価値を提供したいか（例：ゲストの記憶に残る接客を追求する）
• 将来的にどうキャリアを築きたいか（例：マネージャーや教育係を目指す）

これらを組み合わせて「入社後のストーリー」として語ることで、企業側に「長く活躍してくれそう」という印象を与えることができます。

ビジョンを語る際は、夢物語ではなく「実現可能な具体像」であることがポイントです。

「志望動機に将来の話を入れていいの？」と不安になるかもしれませんが、むしろ歓迎される要素です。

【職種・経験別】ホテル転職志望動機の例文集

未経験からフロントスタッフを目指す場合

「異業種からの転職ですが、人と関わる仕事に携わりたいという思いから、フロントスタッフを志望いたしました。
前職のアパレル販売では、お客様の要望をくみ取りながら丁寧な接客を行い、年間で社内トップのリピート率を達成しました。
この経験を活かし、御社でのフロント業務においても、第一印象となる“お出迎え”を大切にし、再訪したくなる空間づくりに貢献したいと考えています。」

未経験でも「接客経験」や「人と接する喜び」を具体的に伝えることで、ポテンシャルをアピールできます。

現役ホテルマンがキャリアアップを狙う場合

「これまで4年間、ビジネスホテルのフロント業務に従事してまいりました。予約管理やチェックイン対応はもちろん、外国人のお客様とのやりとりも多く、英語対応の比率は全体の3割を占めています。
御社のように海外ゲスト比率の高いホテルでは、より高水準な接遇が求められると認識しており、自身の語学力と業務経験を活かし、さらなるレベルアップを図りたいと考え志望いたしました。」

経験者の場合は、実績を数字や比率で語ると説得力が増します。

営業・マーケティング職へのキャリアチェンジ例

「これまで法人向け商材の提案営業を担当しておりましたが、ホスピタリティ業界への関心が強くなり、ホテルの営業職に挑戦したいと考えるようになりました。
特に御社が手がける法人向け宿泊プランの提案には、私の顧客対応力やニーズのヒアリングスキルが活かせると感じております。
これまで築いてきた信頼関係の構築力を武器に、企業様に選ばれるホテル作りに貢献してまいりたいです。」

異職種でも「共通するスキル」を丁寧に結びつけることがポイントです。

管理・バックオフィス職志望のケース

「私はこれまで管理部門で労務・総務業務を中心に5年間従事してきました。
特にスタッフの働きやすさを意識したシフト管理や研修制度の運用に力を入れ、離職率の低下にも貢献いたしました。
御社ではホテルスタッフを裏から支える立場として、現場の声に耳を傾けた制度設計や環境整備を行い、スタッフが安心して働ける体制づくりに尽力したいと考えております。」

バックオフィス志望では、「現場を支える視点」と「改善意識」の両方を盛り込むのが効果的です。

面接で使えるショートバージョン回答

「御社の“記憶に残る接客”という理念に共感し、応募いたしました。
前職でも、お客様一人ひとりのニーズに寄り添った提案を心がけており、リピーターの多さが自分の強みです。
今後はホテルという空間で、より上質なサービスを提供できる人材を目指していきたいと考えています。」

面接での冒頭や「志望動機を手短に教えてください」と言われたときは、PREP法で簡潔にまとめた上記のようなフォーマットが有効です。

やってはいけないNG志望動機と改善ポイント

「接客が好き」だけでは伝わらない理由

「接客が好きです」「人と関わることが得意です」——このような志望動機は一見悪くないように見えますが、ホテル業界ではありきたりすぎて印象に残りません。

なぜなら、「接客が好き」な人はホテル以外にも多くの業界に存在するからです。

重要なのは、その“好き”をどのようにホテル業務で活かし、どんな価値を提供できるのかという視点です。

たとえば、

• 「旅先でホテルスタッフの心遣いに感動し、自分も同じ価値を提供したいと考えた」
• 「飲食店での接客経験を活かして、多様なゲストに合わせた対応を行いたい」

といったように、「好き」に具体的なエピソードや行動を添えることで、志望動機の説得力は一気に高まります。

「気持ち」だけでなく「行動」や「成果」までをセットにすることで、本気度が伝わるのです。

待遇・福利厚生だけを強調する危険性

「安定して働きたい」「福利厚生が整っているから志望しました」といった動機は、採用側からするとマイナス評価につながることがあります。

確かに条件は働くうえで重要な要素です。しかし、それだけを理由にするのは「やる気が感じられない」「入社後すぐ辞めてしまうかも」といった不安を抱かせてしまいます。

志望動機に待遇の話を入れる場合は、「長く働きたいからこそ、安心できる環境を重視している」といったように、自分の価値観や働き方の意欲とセットで伝える工夫が必要です。

たとえば、

「御社の人材育成制度に魅力を感じ、自分の接客スキルを段階的に磨いていける環境だと感じたため志望しました。」

このように言い換えると、前向きな印象に変えることができます。

コピペがバレる例文丸写しパターン

インターネット上にはたくさんの志望動機例文がありますが、それをそのまま丸写ししてしまうのは危険です。

採用担当者は何十、何百と志望動機を見てきているため、テンプレ文はすぐに見抜かれてしまいます。

たとえ構成を参考にするにしても、内容は自分の言葉で書くことが絶対条件です。

改善方法としては、「なぜその表現を使いたいのか」「自分の経験に置き換えたらどうなるか」を意識することです。

たとえば、「お客様第一の精神を大切にされている御社に共感しました」という文も、

「以前、旅行中に御社を利用した際、スタッフの方の丁寧な対応に心を打たれました。この体験をきっかけに、私も同じ価値を提供したいと感じ志望いたしました。」

と置き換えると、自分だけの言葉になり説得力が高まります。

例文は“参考”にとどめて、必ず自分の経験や想いを反映させましょう。

面接で深掘りされる質問と回答のコツ

志望動機の裏付けを求められたときの対処法

面接では、履歴書に書いた志望動機について「もう少し詳しく聞かせてください」と深掘りされるのが一般的です。

このときに大切なのは、単なる繰り返しではなく、具体的なエピソードや行動の背景を加えることです。

たとえば、「人と接する仕事が好き」と伝えたなら、

• どんな場面でその気持ちを強く感じたのか
• その経験がどのようにホテル業務に活かせるのか

といった点を具体的に説明すると、説得力が一気に増します。

志望動機の裏付けには、できれば「数字」や「相手の反応」など客観的な成果があると尚良いでしょう。

深掘り質問に備えて、例文の背景にある行動や成果を一つ一つメモしておくのがおすすめです。

転職理由・キャリアギャップを聞かれた場合の答え方

ホテル業界の面接では、「なぜ前職を辞めたのか」「このブランク期間は何をしていたか」といった質問も頻出です。

このようなネガティブになりがちな質問には、前向きな姿勢と事実ベースの回答が鍵になります。

たとえば転職理由が人間関係や残業だったとしても、

「より成長できる環境で、お客様と深く関わる仕事がしたいと思い転職を決意しました」

といったように、次に何を目指すかに焦点を当てて語りましょう。

ブランクがある場合も、「家族の介護期間だったが、合間を見て語学学習を続けていた」など、自主的に行動していたことが伝わると好印象です。

重要なのは、「この人は今後も安定して働いてくれそう」と思わせることです。

逆質問で熱意を示すための切り口

「何か質問はありますか？」という逆質問の時間も、志望度や準備力をアピールする絶好のチャンスです。

ここで「特にありません」と答えてしまうのは非常にもったいない対応です。

以下のような質問が効果的です。

• 「新人研修ではどのようなサポート体制がありますか？」
• 「御社で活躍されている方の共通点があれば教えていただきたいです」
• 「今後の宿泊ニーズに対して、どのような取り組みを強化される予定ですか？」

ホテルの理念やサービス、施設情報などを事前に調べたうえで質問すると、しっかり準備している印象を与えられます。

逆質問は、面接の終盤で自分を強く印象づける最後のアピールタイムです。

ホテルタイプ・ポジション別アピール戦略

リゾートホテルで求められるホスピタリティアピール

リゾートホテルでは、「非日常の演出」や「記憶に残る体験」をゲストに提供することが重視されます。

そのため、志望動機では「お客様に寄り添う力」や「細部に気を配る姿勢」を具体的に伝えることが重要です。

たとえば、

「以前、飲食店で記念日ディナーを担当した際、お客様の会話から“プロポーズ予定”だと気づき、急きょ花束とデザートプレートを手配し、大変喜んでいただけた経験があります。このように“気づきと行動”で、思い出に残る時間を提供できることにやりがいを感じております。」

このような経験があれば、リゾートホテルに適した人材であることをしっかりアピールできます。

ビジネスホテルで活かせる効率化・多言語対応力

ビジネスホテルでは「スピーディな対応」や「実用的なサービス提供」が求められます。

そのため、効率重視の業務遂行力や多言語対応力を強みとして伝えると効果的です。

• レジ業務の自動化やセルフチェックイン導入経験がある
• 外国人対応で英語・中国語を使用し、スムーズな案内を行った
• 業務マニュアルを改善し、スタッフの教育効率を向上させた

「現場の課題を理解し、スピードと正確性を両立できる人材です」と示すことで、ビジネスホテルでの即戦力としての評価が高まります。

ラグジュアリーホテルで差がつくブランディング視点

ラグジュアリーホテルでは「ブランド価値の体現者」としての意識が求められます。

そのため、志望動機では「ホテルの世界観への理解」や「ブランドに対する共感・忠誠心」を明確に打ち出しましょう。

たとえば、

「学生時代に宿泊した際、スタッフの所作や空間の演出に圧倒され、ブランドが持つ“洗練と静寂”を体感しました。以来、御ホテルの“目立たずとも心に残る接遇”に惹かれ、自分もその一部になりたいと強く思うようになりました。」

ラグジュアリーホテルでは、お客様と接するすべての場面が“ブランドを形づくる瞬間”です。

だからこそ、表面的な志望動機ではなく「共鳴したエピソード」が鍵を握ります。

書類提出前の最終チェックリスト

誤字脱字・フォーマット統一の確認ポイント

どんなに優れた志望動機も、誤字脱字やフォーマットの不備があるだけで評価は下がってしまいます。

提出前には必ず以下のポイントをチェックしましょう。

• 志望動機に誤字・変換ミスがないか
• 句読点の使い方が適切か（読点の多用や不自然な改行に注意）
• フォントや文字サイズが統一されているか
• 日付・宛先・署名の位置が適切か

特にオンライン提出の場合、PDF化の際に改行位置が崩れることもあるため、必ず仕上がりを確認しておきましょう。

ちょっとした表記ミスが「注意力がない」と見なされることもあるため、最終確認は慎重に行うべきです。

第三者レビューで説得力を高める方法

自分では完璧だと思っていても、第三者の目で見ると改善点が見つかることはよくあります。

特に志望動機は、主観が入りやすく、意図が正確に伝わっていないケースも少なくありません。

以下のような方法で第三者の意見を取り入れてみましょう。

• 転職経験者や人事経験のある知人に添削を依頼する
• 転職エージェントの担当者にフィードバックを求める
• 文章生成AIなどにチェックさせて、論理構成を確認する

他者からの指摘はときに耳が痛いこともありますが、文章の質と説得力を高める上で非常に有効です。

自信を持って応募書類を提出するためにも、必ず一度は“他人の目”を通しましょう。

提出後のフォローアップメール例

書類を提出した後、企業側に「しっかり志望している」と伝えるチャンスとなるのがフォローアップメールです。

提出から1～2営業日後を目安に、簡潔かつ丁寧な文面で送信すると印象が良くなります。

例文：

件名：【応募書類のご確認のお願い】●●職 応募の○○（氏名）です

株式会社●●
採用ご担当者様

お世話になっております。
このたび、貴社の●●職に応募させていただきました○○と申します。
先日お送りいたしました応募書類につきまして、無事に到着しているか確認させていただきたくご連絡いたしました。

ご多用のところ恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。

○○ ○○（氏名）
電話番号：090-xxxx-xxxx
メール：xxxx@example.com

細やかな気遣いとビジネスマナーを示すことで、採用担当者に好印象を残すことができます。

まとめ：ホテル転職で評価される志望動機は“戦略と具体性”がカギ

ホテル業界での転職を成功させるには、「伝わる志望動機」を作ることが不可欠です。

なぜなら、志望動機はあなたの熱意だけでなく、企業との相性や採用後の活躍イメージを伝える唯一の材料だからです。

本記事では、評価される志望動機を作成するために必要な考え方や構成、職種別の例文まで網羅的に解説しました。

• 志望動機では「ホテル業界を選ぶ理由」と「そのホテルである理由」を明確にする
• PREP法やSTARフレームを使い、論理性とエピソードを両立させる
• 履歴書と面接では“伝え方”を変えることが重要
• 職種やホテルタイプ別に、自分の強みを合わせたアピールが鍵
• 提出前の誤字・構成チェックとフォローアップで印象UP

これらを実践すれば、表面的な熱意ではなく「行動と成果に裏打ちされた志望動機」が完成し、他候補者と差をつけることができます。

あなたの過去の経験と未来のビジョンを丁寧に繋ぎ、採用担当者が「この人と一緒に働きたい」と思える志望動機を仕上げていきましょう。

転職ポータル 編集部

キャリアアドバイザー / ライター

「誰もが納得のいくキャリアを実現する」を目指して活動する転職情報の専門チーム。

・転職ってよくわからない
・転職したいけど、上手くいくか不安
そんな方でもキャリアUPができる転職情報をお届けします。